F.A.Q
Nous vous offrons 3 possibilités pour régler : carte bancaire, virement à 30 jours maximum ou par prélèvement à 30 jours fin de décade. Dans ce cas merci de nous transmettre votre RIB par mail contact@celika.fr. Toutefois la première commande se paye uniquement par carte bancaire. Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire sécurisé (Stripe).
Si vous avez d’autres questions à nous poser, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone 06 87 71 20 80 ou en adressant un mail à contact@celika.fr. Nous nous ferons un plaisir de traiter vos demandes dans les plus brefs délais.
Vous pouvez régler vos commandes sans carte bleue en utilisant les solutions de paiement par virement. Il est important de noter que votre commande sera alors en attente. Nous la validerons uniquement une fois votre paiement reçu. Les instructions pour les règlements par virements seront détaillées dans le panier et dans le mail récapitulatif de la commande.
Si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande ou effectuer votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client en adressant un mail à contact@celika.fr. Nous pourrons vous accompagner dans cette démarche en identifiant la raison du refus.
Sur le site celika.fr le franco est obtenu pour toute commande de 300€ et plus.
Nos délais de livraison sont de 3 à 4 jours.
Si le produit reçu ne correspondait pas à votre commande merci de contacter notre service client par mail contact@celika.fr ou par téléphone 06 87 71 20 80. Ensemble nous trouverons la solution la plus appropriée.
Si vous avez reçu un colis abîmé, veuillez noter vos réserves sur le bon du transporteur, puis contactez notre service client en adressant un mail à contact@celika.fr. Pensez à bien prendre une photo de l’état de votre colis. Ainsi nous pourrons traiter au mieux ce litige.
Les commandes étant remisent au transporteur le jour-même, si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous par mail contact@celika.fr ou téléphone 06 87 71 20 80. Les frais de retour seront à votre charge dès réception nous ne manquerons pas de recréditer votre compte. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande, pour nous retourner tous les produits intacts et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante : CELIKA chez KAP Logistique 8 rue Gaston Romazzotti – 67120 MOLSHEIM. Les frais de retour seront à votre charge.
Il suffit de nous contacter par mail contact@celika.fr ou par téléphone au 06 87 71 20 80 et nous vous indiquerons le parcours de votre commande.
Une erreur lors de votre commande et vous souhaitez la modifier : vous pouvez nous contacter, le plus rapidement possible, en adressant un mail à contact@celika.fr. Nous contacterons notre préparateur de commande pour satisfaire vos demandes avant que la commande ne soit expédiée. Si toutefois le colis avait déjà été expédié vous pourrez toujours dans un délai de 14 jours effectuer un échange en nous contactant par mail à contact@celika.fr.
Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités dans le panier puis vérifiez celui-ci avant de suivre les étapes d’achat. Avant de passer aux étapes de paiement. Vous n’êtes pas encore client veuillez remplir le formulaire d’identification client sans oublier votre numéro de TVA. Vous êtes déjà client votre adresse mail et votre mot de passe permettent de valider votre commande. Ajoutez le renseignement des informations de livraison et de facturation. Puis choisissez le paiement de la commande avec le mode de règlement de votre choix.
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